코스모스교회

흔히 고객을 협력자라 부른다. 고객은 최고 경영자다. 고객은 왕이기도 하다. 그리고 고객은 나비다. 이유는 말 안 해도 알 것이다.

이렇게 멋진 통찰력으로 단문이면서 강렬한 리듬을 타며 머리에 꽂히는 명문을 쓴 잭 트라우트는 항상 도전을 줍니다. 우리 말로 번역된 책의 제목은 <잭 트라우트의 차별화 마케팅>이었습니다. 원제는 <Differentiate or Die>(차별화하든지, 죽든지)로 원제를 그대로 번역하는 것이 잭 트라우트의 필력을 살리는 길인데, 이 동상으로 만들어버렸습니다. 원제를 그대로 번역하면 동사이므로 <차별화하라, 아니면 뒈져라>로 해야 하는데, 이건 너무 강하다는 느낌이지요? 동사는 이렇게 힘이 있습니다. 잭 트라우트의 글은 아주 자주 단문과 시적인 운율과 음악적인 화성이 잘 조화를 이룹니다. 논리적인 글에 멋진 감동이 있지요. <차별화하든지, 죽든지>라는 표현은 타협적입니다. 이건 '혹은'(or) 곧 선택에 초점을 맞춘 번역입니다.

사진 출처: 교보문고

잭 트라우트의 문장에 놀라서 잠시 옆길로 샜습니다. "그리고 고객은 나비다"(잭 트라우트의 차별화 마케팅, 63쪽). 저의뇌는 잭 트라우트의 글을 읽는 과정에서 아주 잽싸게 '고객'을 '교인'이라는 말로 대입시켜 버렸습니다. "그리고 교인은 나비다"라는 말이 머리에 꽂히는 순간, 잠시 뇌가 정지했습니다.

"이유는 말 안 해도 알 것이다." 뒤따라 나오는 이 사족같은 표현은 두 가지 의미를 줍니다. 하나는 그 말 그대로 독자들은 충분히 알 것이라는 겁니다. 그런데 독자들이 충분히 알 거라면 이 말은 사족이 됩니다. 왜냐하면 말하지 않아도 알면 이 말은 확실하게 사족입니다. 그러면 독자의 상식으로 깨달으라고 하면서 독자에게 공을 던진 것입니다. 구차하게 이 말을 설명하는 것은 글을 비만증 환자처럼 만드는 것이기 때문에, 덧붙일 필요가 없는 것이지요.

코스모스 교회는 나비가 오게 하려고 부단히 노력하고 있습니다. 코스모스 전도법은 나비를 잡으려고 노력하지 말라고 하며, 나비가 스스로 찾아오도록 해야 한다는 것입니다. 이건 매우 어려운 과제입니다. 코스모스 꽃을 처음으로 찾아야 하는 나비, 이꽃 저꽃 찾아다니며 방황하는 나비, 더 이상 꽃을 찾으려 하지 않는 나비를 어떻게 스스로 찾아오도록 하느냐는 것이 코스모스 교회의 과제입니다. ('고객은 나비다'는 잭 트라우트의 말은 찾아온 나비가 언제든 다른 꽃으로 갈 수 있다는 의미가 더 큽니다.)

우리는 고객들의 변화하는 요구를 도저히 따라잡을 수 없었다.

서비스의 제왕인 노드스트롬 백화점이 판매 신장률이 악화되고, 이윤이 감소한데다 주식마저 변덕을 부리고 있을 때, '비즈니스 위크'지에 <대단한 서비스만으로는 부족했다>(1999년 4월 19일자)라는 제목의 기사가 실렸습니다. 그러나 윌리엄 E 노드스트롬은 "고객들의 변화하는 요구를 도저히 따라잡을 수 없었다."(잭 트라우트의 차별화 마케팅, 70쪽)고 자기의 문제가 무엇인지 정확하게 말합니다.

사람들은 문제는 잘 압니다. 해결책을 차지 못하는 것이 문제인 것입니다.

교회가 사람들의 변화하는 요구를 도저히 따라잡지 못하고 있습니다. 교회는 더이상 사람들이 교회로 몰려오지 않는다고 생각하며, 사람들을 기다리지 않습니다.

코스모스 교회는 표본되어 있는 나비를 더 예쁘게 장식하거나, 단단히 묶어두려고 노력하지 않습니다. 예쁘게 장식하려고 하면 더 예쁜 곳으로 날아가고, 단단히 묶으면 죽어버리기 때문입니다.

코스모스 교회는 나비가 날아오도록 해야 하고, 날아온 나비가 창공을 훨훨 날게 해야 합니다. 나비가 하나님이 만드신 우주에 하나님의 위대하심을 아름답게 수를 놓아야 합니다.

한 마리 나비의 날개 짓이 온 우주에 폭풍을 일으킬 것입니다.

나비의 꿈을 위해 코스모스 교회는 말씀과 기도로 세운 서비스를 합니다.

코스모스 교회는 부산 해운대구 좌동 1429-1 신도시시장 3층, 해운대 백병원과 아주 가까이 있습니다. 

나비가 몰려드는 코스모스 전도법 소개 (2)

준비물

• 현수막
• 아큐데오D (전도용품) 필요한 수량
• 전도 설문지(교회성장전략연구소 개발)
• 볼펜

준비

1. 전도대원들이 모여 전도를 위해 기도합니다.
2. 전도 장소와 전도 전략(지역적 상황)에 대해 설명합니다
3. 전도법과 주의 사항에 대해 말합니다.
4. 표정 연습을 합니다.
5. 구원받을만한 사람을 보내달라고 기도합니다.
6. 전도용품을 확인합니다.
7. 출발합니다.

주의 사항

• 전도용품을 들고 있거나 홍보하지 않습니다.
• 상품을 먼저 주지 않습니다.
• 상품을 주면서 교회 오라는 말이나 바로 전도하지 않습니다.
• 질문하면 대답하면서 대화하는 것은 좋습니다. 강압적으로 교회 오도록 권면하지 않습니다.

• 말을 하지 말아야 합니다. 코스모스 꽃은 아무 소리를 내지 않습니다. 나비가 스스로 날아옵니다. 나비가 날아들어와도, 코스모스는 자기 꿀이 앗이 있다고 말하지 않습니다.나비가 요청하기 전에는 잠잠합니다. 
• 전도용품을 들고 있으면 지나가는 행인은 그것을 자기에게 주리라고 기대합니다. 전도용품이 별 가치가 있다고 생각하지 않습니다.  전도용품을 주면 받을까 말까 고민합니다. 교회에서 미끼로 준다고 생각하면 받지 않으려 합니다. 전도 용품을 홍보해서도 안 됩니다. 스스로 가치를 절하시키기 때문입니다.
• 전도용품의 용도는 현수막에 있습니다. 글을 읽는 사람은 눈여겨 볼 것입니다. 현수막에 적혀 있는 내용과 관련이 없는 사람은 거의 없습니다. 적어도 50% 이상이 대상자입니다. 매주 같은 시간, 같은 장소에 있으면, 대개 일정하게 같은 사람이 지나갑니다. 반드시 현수막을 볼 수 밖에 없습니다. 전도용품이 관심이 발동합니다.스스로 전도용품을 요청하게 되어 있습니다. 이 순간이 고기가 낚시를 무는 순간입니다.
• "교회에서 왔습니다"라는 말을 하는 순간, "낚였다"는 생각을 합니다. 전도용품이 좋아도 교회에 대한 일반인의 부정적인 사고가 너무 크기 때문입니다. 전도용품을 받아간다고 해도, 심리적으로 자기 방어를 하게 됩니다. 이걸 받아가지만 교회에는 가지 않겠어. 전도지를 주면 받아야 하겠지만, 보지는 않겠어. 등등 오만 가지 생각으로 무장합니다. 그러면 벽이 더 높게 쌓이는 겁니다.
• 종종 교회에서 왔느냐고 묻는 분이 있습니다. 구태어 거짓말을 할 필요는 없습니다. 오히려 말을 걸어오면 기회입니다. 다른 교회에 다니는 사람일까, 교회에 가본 일이 있을까, 대개는 이 두 가지 유형입니다. 상대방을 먼저 아는 것이 중요합니다. 코스모스 전도법에서는 <Q전도>로 연결합니다.
• 전도지를 주지 마세요. 대상자와 어느 정도 친밀한 관계가 형성되기 전에는 전도지를 주지 말아야 합니다.